Omul spune ceea ce știe sau, știe ce spune?

   Nu este același lucru dacă omul comunică lucrurile pe care le înțelege și le cunoaște pentru că receptorul mesajului va prelua corect informațiile și va acționa în consecință sau spune ceea ce crede ori intuiește pe baza unor informații îndoielnice.

    În cazul în care emițătorul mesajului știe ceea ce spune, dar nu codifică corect mesajul pentru a fi perceput de receptorul acestuia, pot apărea probleme.

   Deseori auzim în jurul nostru conceptul de „comunicare defectuoasă” ce poate produce probleme și confuzii. Totuși această comunicare devine soluție salvatoare pentru salvarea imaginilor publice ale unor personalități care nu se descurcă prin hățișul limbii pe care o vorbește.

     Cu cât numărul emițătorilor este mai mare, cu atât receptorul final poate înțelege cu totul diferit, mesajul primit.

    În prezent, din cauza grabei sau a agitației continue, informațiile transmise sunt distorsionate, sau sunt emise mesaje din ce în ce mai scurte, care pierzând din consistență, pierd de fapt  și din esența lor.

   Soluția viabilă pentru evitarea comunicării defectuoase este înlocuirea comunicării verbale cu cea scrisă: VERBA VOLANT, SCRIPTA MANENT!